Conditions générales de vente

Ces conditions régissent la vente des guidances intuitives et des programmes proposés sur portailheka.com à des particuliers agissant pour leur compte personnel. Elles sont acceptées au moment de la commande, et la version applicable est celle en ligne ce jour-là.

1. Le vendeur

Hekalia (Société par actions simplifiée (SAS)), exerçant sous le nom commercial Portail Heka, 58 rue de Monceau, 75008 Paris — SIRET 994 053 304 00014. Contact : contact@portailheka.com. Les autres informations figurent dans les mentions légales.

2. Ce qui est vendu

Les guidances

Une guidance est une prestation de service personnalisée : à partir de la situation et de la question que le client expose dans son espace, le vendeur réalise une lecture intuitive (clairvoyance, tirages d’oracles et de tarot, radiesthésie) et l’enregistre en vidéo. La durée indicative de la vidéo et le délai de livraison figurent sur la fiche de chaque formule. Les délais s’entendent en jours ouvrés, à compter de la réception de toutes les informations nécessaires.

Une option de livraison prioritaire peut être commandée après la guidance, depuis l’espace du client, lorsque le vendeur l’ouvre selon ses disponibilités. Elle porte le délai à 24 à 48 heures ouvrées après réception de toutes les informations.

Les soins

Un soin est une prestation de service personnalisée, réalisée à distance, en visio : soit pendant la visio, soit après un entretien en visio. Il comprend une ou plusieurs séances, dont le nombre et la durée figurent sur la fiche de chaque soin. Les séances se réservent sur les créneaux ouverts par le vendeur dans son agenda.

Certains soins se réalisent à distance, sans rendez-vous(coupure de feu, forfaits d’accompagnement de radiothérapie, harmonisation énergétique) : le client transmet après la commande, dans son espace, une fiche comportant le prénom et la date de naissance de la personne concernée, sa photo et les informations utiles au soin.

Les programmes

Un programme est un contenu numérique en ligne : des vidéos, des textes, des audios et des documents organisés en modules, accessibles depuis l’espace du client. Les modules s’ouvrent au fil de la progression.

Les cartes cadeaux

Certaines guidances, certains soins et programmes peuvent être offerts sous forme de carte cadeau. La carte est achetée pour un produit précis, au prix affiché le jour de l’achat ; elle est remise aussitôt en PDF, porte un numéro unique et le nom de la personne à qui elle est destinée. Elle est valable un an à compter de l’achat : le bénéficiaire l’utilise en saisissant son numéro sur le site, puis commande le produit sans rien payer, dans les mêmes conditions qu’une commande ordinaire (rendez-vous, fiche, délais). Une carte ne sert qu’une fois ; elle n’est ni remboursable, ni échangeable contre de l’argent, ni prolongée au-delà de sa validité. L’acheteur veille à la transmettre de façon sûre : toute personne qui en détient le numéro peut l’utiliser.

3. Nature des guidances, et ce qu’elles ne sont pas

Les guidances relèvent du développement personnel. Le vendeur ne prédit pas l’avenir et ne prend aucune décision à la place du client : une guidance éclaire une situation, elle n’impose pas de direction. Le vendeur est tenu d’une obligation de moyens : réaliser la guidance avec soin, conformément à la formule choisie et dans les délais annoncés. Il ne garantit aucun résultat ni la survenue d’aucun événement.

Une guidance ne remplace en aucun cas un avis médical, psychologique, juridique ou financier. Le vendeur ne traite pas les questions liées à la santé, à la grossesse ou aux décisions de justice, ni les questions portant sur une tierce personne dans laquelle le client n’est pas personnellement impliqué. Une demande qui en relève est signalée au client dans l’échange, qui peut alors la reformuler ; à défaut, la commande est remboursée.

Le client doit être majeur. Les guidances sont strictement confidentielles et réalisées personnellement par le vendeur, sans intermédiaire.

4. Prix et taxes

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises sur chaque fiche, et sont ceux affichés au moment de la commande. La taxe sur la valeur ajoutée applicable est celle en vigueur au jour de la commande. Le client qui a besoin d’une facture la demande au vendeur par le chat privé de son espace ; le vendeur l’établit et la lui adresse par courriel. La ville et le pays du client sont demandés lors de l’achat à cette fin.

5. Commande et paiement

La commande suppose la création d’un espace personnel. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, par l’intermédiaire de Stripe ; le vendeur ne reçoit ni ne conserve aucun numéro de carte. La vente est conclue à l’encaissement. Un courriel confirme la commande et invite, le cas échéant, à confirmer l’adresse électronique : cette confirmation ouvre l’espace et garantit que les réponses du vendeur parviendront au client.

6. Déroulement d’une guidance

Après la commande, le client trouve dans son espace les consignes du vendeur (vidéos et documents) et un espace d’échange privé, où il expose sa situation et sa question. Le vendeur peut y demander des précisions ; chaque message du vendeur est aussi signalé au client par courriel. Le délai de livraison court à partir du moment où le vendeur dispose de toutes les informations nécessaires.

7. Remise de la vidéo et conservation

La vidéo de la guidance est remise dans l’espace du client, selon l’une des modalités suivantes, au choix du vendeur :

• un fichier vidéo à télécharger depuis l’espace du client ;
• un lien YouTube privé (vidéo « non répertoriée ») : la vidéo n’apparaît dans aucune recherche ni sur aucune chaîne publique, et ne peut être vue qu’avec ce lien. Elle se regarde depuis l’espace du client ou directement sur YouTube. Le client ne communique ce lien à personne.

Dans les deux cas, le client est prévenu par courriel dès que la vidéo est disponible.

Vidéo à télécharger. Avant le premier téléchargement, le client confirme, en cochant une case, qu’il enregistrera la vidéo et qu’il a pris connaissance de sa suppression. Par mesure de confidentialité, la vidéo est définitivement effacée de la plateforme 5 jours après ce premier téléchargement. Pendant ce délai, elle peut être téléchargée à nouveau autant que nécessaire.

Lien YouTube privé. La vidéo reste accessible au client par ce lien sur YouTube pendant au moins un an à compter de sa remise, ce qui lui laisse largement le temps d’en prendre connaissance et de la revoir. Passé ce délai, elle peut être effacée de YouTube sans préavis.

Dans tous les cas, par mesure de confidentialité, le vendeur efface les fichiers de la guidance de ses propres appareils 5 jours après la remise de la vidéo.

En cas de difficulté (fichier illisible, téléchargement interrompu, lien inaccessible), le client la signale dans l’échange dans les 5 jours qui suivent la remise : le vendeur lui remet alors une vidéo fonctionnelle. Passé ce délai, la conservation de la vidéo relève de la seule responsabilité du client, et le vendeur ne peut être tenu pour responsable de sa perte, de sa suppression ou de sa détérioration sur les appareils du client.

La vidéo est destinée au seul usage privé du client. Sa diffusion publique est interdite.

8. Accès aux programmes

L’accès à un programme est personnel : le compte ne se prête pas, ne se partage pas et ne se revend pas. Il est ouvert pour une durée minimale de douze mois à compter de l’achat, et tant que le programme reste proposé. Le vendeur peut compléter ou réenregistrer une leçon : le client bénéficie alors de la nouvelle version sans supplément. Si un programme est retiré de la vente, les personnes qui l’ont acheté en conservent l’accès jusqu’au terme prévu.

9. Soins : rendez-vous, déplacement et absence

Le client choisit le créneau de sa première séance au moment de la commande ; ce créneau lui est réservé pendant le paiement et confirmé par courriel dès le paiement reçu. Lorsque le soin comprend plusieurs séances, les suivantes se réservent depuis l’espace du client, parmi les créneaux ouverts. Les horaires s’entendent à l’heure de Paris.

La veille du rendez-vous, le vendeur envoie un rappel contenant le lien de la visio (Google Meet) et invite le client à confirmer sa présence. Le client se connecte à l’heure prévue, depuis un endroit calme et avec une connexion suffisante.

Le client peut déplacer lui-même son rendez-vous depuis son espace jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue, sur un autre créneau ouvert. Moins de 48 heures avant, le rendez-vous ne peut plus être déplacé depuis l’espace et la séance n’est pas remboursée. En cas d’imprévu, le client peut contacter le vendeur par l’échange privé de son espace : le vendeur peut alors, sans y être tenu, selon ses disponibilités et dans les délais qui sont les siens, reporter la séance à une date ultérieure, sans remboursement.

Le client qui ne s’est pas connecté quinze minutes après l’heure prévue, sans avoir prévenu, est réputé renoncer à la séance, qui est due. Il peut ensuite en réserver une nouvelle depuis son espace, moyennant des frais de report de 30 € TTC, en dédommagement du créneau réservé pour lui.

Si le vendeur doit lui-même déplacer un rendez-vous, il en prévient le client au plus tôt et lui propose un autre créneau ; à défaut d’accord, la séance non réalisée est remboursée.

Un soin ne constitue ni un diagnostic ni un traitement médical, et ne remplace en aucun cas l’avis d’un médecin ou d’un professionnel de santé.

Soins à distance, sans rendez-vous

Le soin est réalisé une fois la fiche reçue : tant qu’elle n’a pas été transmise, le vendeur ne peut pas intervenir. La coupure de feu ponctuelle est réalisée dans les 48 heures suivant la réception de la fiche, au moment indiqué par le client lorsque c’est possible. La coupure de feu urgente, y compris le week-end et les jours fériés, déclenche une alerte immédiate sur le téléphone du vendeur, qui intervient au plus vite, ou à l’issue du rendez-vous en cours ; une demande reçue entre 22 h et 6 h est traitée en principe le matin suivant. L’harmonisation énergétique est réalisée dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après la réception de la fiche, les coupures de feu restant prioritaires. Les forfaits radiothérapie couvrent les coupures de feu réalisées au rythme des séances indiquées par le client, dans la limite de la durée prévue par le forfait choisi. Dans tous les cas, le vendeur informe le client par un message dans son espace lorsque le soin est réalisé.

En cas de brûlure grave, étendue, au visage ou chez un jeune enfant, le client doit d’abord appeler les secours (15 ou 112). Les soins du vendeur ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical, et ne doivent jamais conduire à interrompre un traitement.

10. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à supporter de frais (articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation). La demande se fait par simple courriel à contact@portailheka.com, ou au moyen du formulaire type reproduit en fin de page. Le remboursement intervient sous quatorze jours, par le même moyen de paiement.

Guidances et livraison prioritaire

Ce sont des prestations de services. Si le client souhaite que la guidance commence avant la fin du délai de quatorze jours, il le demande expressément au moment de la commande, et reconnaît qu’il ne pourra plus se rétracter une fois sa guidance commencée. Ces deux accords sont exprimés ensemble, par une case dédiée cochée au moment de la commande, et leur date est conservée.

Une guidance se réalise en une seule séance de travail : préparation énergétique, tirages, interprétation et enregistrement s’enchaînent sans interruption. Une fois cette séance commencée, elle est menée à son terme et la prestation se trouve pleinement exécutée ; le droit de rétractation ne peut alors plus être exercé (1° de l’article L. 221-28). Tant que la séance n’a pas commencé, le client qui se rétracte est remboursé intégralement.

Le client qui ne coche pas ces cases conserve son droit entier : le vendeur ne commence alors la guidance qu’à l’issue des quatorze jours. Le client peut écrire dans l’échange dès la commande.

Soins

Ce sont des prestations de services. Si le client choisit un rendez-vous qui a lieu avant la fin du délai de quatorze jours, il demande expressément, par une case dédiée cochée au moment de la commande, que le soin ait lieu à cette date, et reconnaît qu’il ne pourra plus se rétracter une fois le soin réalisé (1° de l’article L. 221-28). La date de cet accord est conservée. Pour un soin en plusieurs séances, le client qui se rétracte dans le délai après le début de la prestation verse le montant correspondant aux séances déjà réalisées (article L. 221-25) et est remboursé du reste.

Le client qui choisit un rendez-vous après la fin du délai de quatorze jours conserve son droit entier, et peut se rétracter sans frais jusqu’à la fin de ce délai.

Pour les soins à distance qui doivent être réalisés rapidement (coupures de feu, forfaits radiothérapie), le client demande expressément, par une case dédiée cochée à la commande, que le soin soit réalisé sans attendre la fin du délai, et reconnaît qu’il ne pourra plus se rétracter une fois celui-ci réalisé. Pour un forfait, le client qui se rétracte dans le délai verse le montant correspondant aux coupures déjà réalisées (article L. 221-25) et est remboursé du reste.

Programmes

Un programme est un contenu numérique fourni en ligne. Conformément au 13° de l’article L. 221-28, le client perd son droit de rétractation dès l’ouverture de l’accès s’il a expressément demandé cet accès immédiat et reconnu perdre ce droit. Sans ces deux accords, l’accès s’ouvre au terme des quatorze jours.

Cartes cadeaux

L’acheteur d’une carte cadeau dispose de quatorze jours à compter de l’achat pour se rétracter, à condition que la carte n’ait pas été utilisée ; il est alors remboursé et la carte est annulée. Une fois la carte utilisée, la commande du bénéficiaire suit les règles du produit concerné.

11. Garantie légale de conformité

Les contenus numériques sont garantis conformes au contrat pendant toute la durée de leur fourniture (articles L. 224-25-12 et suivants du code de la consommation). Si une vidéo est illisible, un document manquant ou une leçon inaccessible, le client peut en exiger la mise en conformité sans frais et, à défaut, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Cette garantie s’ajoute au droit de rétractation et ne se confond pas avec lui.

12. Ancien site

Les personnes ayant acheté une guidance ou un programme sur l’ancienne plateforme du Portail Heka conservent leurs droits : il leur suffit d’écrire à contact@portailheka.com pour retrouver leur accès.

13. Données personnelles

Les traitements, leurs finalités, leurs durées de conservation et les droits du client sont décrits dans la politique de confidentialité.

14. Réclamation et médiation

Toute réclamation s’adresse d’abord au vendeur, à contact@portailheka.com. Elle reçoit une réponse.

Conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du code de la consommation, le vendeur a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité retenue est NotreAccord Consommation.

Si la réclamation reste sans solution, le client peut déposer gratuitement sa demande sur mediation-consommation.notreaccord.com ou par voie postale : Centre de médiation NotreAccord, 132 rue Fondaudège, 33000 Bordeaux. Le médiateur ne peut être saisi que si une réclamation écrite a été adressée au vendeur au préalable, depuis plus de deux mois et moins d’un an.

Les consommateurs résidant dans un autre État membre de l’Union européenne peuvent s’adresser au Centre européen des consommateurs de leur pays.

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec d’une résolution amiable, les tribunaux français sont compétents ; le consommateur peut saisir soit la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat, soit celle du lieu du dommage.

Formulaire type de rétractation